第二章　护士的素质及其行为规范__护士医学教育网上辅导

		第二章　护士的素质及其行为规范


	护士的素质（重点掌握专业素质；“三热爱”精神；“两服务”的奉献精神）　　护士的行为规范包括仪表、语言行为、非语言行为（重点掌握仪表和非语言行为）第一节　护士的素质　　社会的发展、护士的专业发展要求，护士必须具有较高的职业素质。　　一、思想品德素质　　1.具有热爱祖国，热爱人民，热爱护理事业的“三热爱”精神，为人民服务，为人类健康服务“两服务”的奉献精神。　　2.树立正确的人生观、价值观，以救死扶伤、实行人道主义为己任。　　3.诚实的品格、较高的慎独修养和高尚的思想情操。　　　　二、专业素质　　1.具有良好的业务素质、必要的护理理论和人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识，勇于钻研业务技术，不断开拓创新。　　2.具有较强的实践技能、敏锐的观察能力和分析能力，能用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。　　3.具有良好的心理素质，乐观、开朗、稳定的情绪，健康的体魄和规范的言行举止，严谨的工作作风，实事求是的精神，高度的责任心、爱心，做到慎言守密，保持良好的人际关系。　　除下列哪项外都是护士必须具备的素质（　）　　A.慎言守密　　B.关怀体贴　　C.实事求是　　D.情绪始终愉快　　E.遇烦心事要忍耐　　标准答案：D 　　【答疑编号11020101】第二节　护士的行为规范　　行为、举止和仪表是人通过内心活动表现在外的动作和容态，是人类文明的产物和标志。护士作为一种职业，其语言、行为、举止、仪容等应该具有职业角色的特点，符合职业角色的需要，是护士素质要求中不可缺少的内容之一。　　一、仪表　　仪表是指人的衣着服饰、仪容和姿态。对于一名护士来讲，仪表虽然不能代替高尚的医德、娴熟准确的技术，但宜人的仪表在一定程度上又可以反映其内心世界和情趣，在护士工作、生活中是不可缺少的。　　（一）衣着服饰　　1.护士服是职业的礼服，要求衣服的样式简洁，长短、松紧合适，方便操作，面料挺括、透气、易清洁消毒，颜色以素雅清淡为主。服装要清洁平整，衣扣系紧、扣齐。　　2.护士鞋要求软底、防滑，平跟或坡跟，颜色以白色或乳白色为主，行走轻快，减少足部疲劳。鞋子无论新旧，保持鞋面的清洁是最重要的。　　3.袜子应该是单色的，最好是白色和肉色。　　4.护士表佩戴在左胸前　　5.佩戴饰物应与环境和服装相协调，工作时间不宜佩戴过分夸张的饰物，饰物以少、精为原则，可以选择小的耳钉和项链。　　（二）仪容　化妆不仅是一种礼貌，也是每个人建立自信心的最好方法。护理人员在工作时间可以化淡妆，以自然、清新、高雅、和谐为宜。　　（三）姿态　是人体所呈现的姿势和仪态，是人的内心世界的外在表现，它受情绪、兴趣和感觉的支配。保持优美的姿态能使人在交往过程中具有魅力。护士的基本姿态应该是文雅、柔和、健康、大方。护士的正确姿态是靠日积月累养成的，这就需要在工作中有意识的调整自己的姿态。　　1.站姿：正确的站姿要求上身和双腿挺直，双手在身体两侧自然下垂或在体前交叉，抬头、颈直、收腹挺胸，下颌内收，两眼平视，两腿并拢，两脚跟并拢，脚尖分开，两脚前后稍分开。　　2.坐姿：正确的坐姿是上半身挺直，两肩放松，下颌内收，颈要直，背部、大腿、小腿均呈90度，双膝并拢，双手自然放在腿上，双脚并拢或一前一后。　　3.走姿：上身挺直，抬头挺胸，收腹，两臂自然摆动，脚尖在正前方直线行走，步幅小而均匀，步速稍快。　　　　二、护士的语言行为　　语言是人类用来交流的重要工具，语言可以反映一个人的文化素质和精神风貌，护士的语言也是护士素质的外在表现。护士的语言除具有一般语言沟通人与人之间关系的属性外，还是获得工作伙伴和服务对象信任与合作的有效手段。护士的语言既可以治疗疾病，又可以使疾病加重。护理工作中，护士的一言一行对服务对象都会产生影响，恰当的语言不仅能使服务对象得到心理满足、保持愉快的心情，还能积极配合工作。护士语言的不良刺激，就会引起服务对象的不信任、忧郁、恐惧，甚至丧失信心，拒绝合作。所以护士必须掌握良好的语言沟通技巧，同服务对象进行有效的沟通，才能做好工作。　　人与人交往之间，约有35%运用语言性沟通技巧。　　（一）护士语言的基本要求　　1.语言的规范性：语言内容要严谨、高尚、符合伦理道德原则、具有教育意义。　　语言要清晰、温和，措词要准确、达意，语调要适中，交待护理意图要简洁、通俗、易懂。　　2.语言的情感性：良好的语言能给病人带来精神上的安慰。　　3.语言的保密性：护士必须尊重病人的隐私权，如对生理缺陷、精神病、性病等要保密。　　（二）符合礼仪的日常护理用语包括招呼用语、介绍用语、电话用语、安慰用语和迎送用语。　　（三）护理操作中的解释用语包括操作前、操作中和操作后用语。　　　　三、护士的非语言行为　　人与人的交往，约有65%是运用非语言沟通技巧，如倾听、皮肤接触、面部表情和沉默等。　　（一）倾听　在倾听过程中，要全神贯注、集中精力、用心倾听，要保持眼神的接触，双方保持的距离必须以能看清对方表情、说话不费力但能听得清楚为度。用心倾听可以表示对所谈话题的兴趣，使病人感觉到护士对自己的关心，并愿意继续交流。　　（二）面部表情　护士亲切的微笑可显示出护士的关心、爱心、同情、理解，为病人营造一个愉快、安全、信赖的氛围。　　（三）专业皮肤接触　　皮肤接触与心理状态有着密切的关系，使病人感到舒适、放松。根据临床观察，皮肤接触可以治疗和预防婴儿某些疾患。特别是怀抱婴儿（肤触）因此在病情允许的情况下，护士应经常在护理病孩时，抚摸其背、头、肢体等部位。怀抱与爱抚，不仅对婴儿，即使对儿童、成人的身心健康，也能起到无法估量的作用。抚摸对一般病人来讲，是一种无声的安慰，可传递关爱之情。　　（四）沉默　沟通中利用语言技巧固然重要，但不是惟一的可以帮助人的方法。护士以沉默的态度表示关心，也是尊重对方的愿望，会很有效。它可以表达护士对病人的同情和支持。　　（五）人际距离　　1.亲密区：0～0.46m，关系亲密　　2.熟人区：0.4～1.2m，关系融洽　　3.社交区：1.2～3.6m，社交活动或会议　　4.演讲区：大于3.6m演讲，做报告